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商品受注業務
テレビやカタログ通販、ネット通販は今でも電話での商品受注を受け付けています。
カタログやネットを見て、電話注文するお客様、
カタログやネットが不安だから電話注文するお客様、
口コミで聞いてとりあえず注文しようかな？と電話するお客様。
この受注のための電話対応は非常に重要な業務のひとつです。
電話で注文された住所がそのまま伝票の宛先となり、発送されます。
必ず、住所、名前、電話番号、商品名、個数は復唱し確認しなくてはなりません。
例)
「ご注文ありがとうございます。
つきましては、ご注文にあたり、いくつかお伺いしたいことがございます。ご回答お願いします。
まずは、ご注文者様のご住所をお教えください。…復唱いたします。…」
社内で受注するのも、コストがかからず結構ですが、
頻度が多いと日常業務に支障がでるでしょう。
そして社員のストレスにつながります。
スタッフを専任すると人件費がかかります。
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